Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reiseveranstalter und Gruppen

Buchungs- und Stornierungsbedingungen für Reiseveranstalter von Lumo Resorts Oy

Unterkunft und Pakete

Diese Bedingungen gelten für alle von Lumo Resorts Oy angebotenen Unterkünfte und Reisepakete. Mit der Buchung akzeptiert der Kunde diese Bedingungen.

1. Buchung und Bestätigung

Eine Buchung erfolgt entweder über das Buchungssystem von Lumo Resorts Oy oder schriftlich. Eine Buchung wird verbindlich, sobald Lumo Resorts Oy eine Bestätigung per E-Mail oder telefonisch sendet. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass seine E-Mail-Adresse korrekt und funktionsfähig ist. Der Kunde muss volljährig sein. Minderjährige dürfen nur ohne Erziehungsberechtigten übernachten, wenn sie vor Beginn des Aufenthalts eine schriftliche Zustimmung ihres Erziehungsberechtigten vorlegen.

2. Zahlungsbedingungen

Der vollständige Buchungspreis muss im Voraus bezahlt werden. Eine Reservierung ist bestätigt, sobald die Bestätigungsnachricht eingegangen ist. Akzeptierte Zahlungsmethoden: Rechnung, sicherer Online-Zahlungslink (Paytrail) oder Kreditkartenzahlung vor Ort bei Walk-in-Buchungen. Zusätzliche während des Aufenthalts entstehende Kosten können im Resort per Karte oder in bar (Euro) beglichen werden. Beim Check-in können Kreditkartendaten zur Deckung möglicher Zusatzkosten angefordert werden.

Hochsaison 18. Dez. 2026 – 28. Feb. 2027

− Eine Anzahlung von 25 % des Gesamtbuchungswerts wird innerhalb von 14 Tagen nach jeder Buchung in Rechnung gestellt.

− 50 % des Gesamtbuchungswerts müssen 100 Tage vor der Anreise bezahlt werden.

− 100 % des Gesamtbuchungswerts müssen 28 Tage vor der Anreise bezahlt werden.

Früher und später Winter 10. Nov. – 18. Dez. 2026 / 1. – 31. März 2027

− 25 % des Gesamtbuchungswerts werden 100 Tage vor der Anreise in Rechnung gestellt.

− 50 % des Gesamtbuchungswerts müssen 28 Tage vor der Anreise bezahlt werden.

− 100 % des Gesamtbuchungswerts müssen 14 Tage vor der Anreise bezahlt werden.

Sommersaison 1. Juni – 10. Nov.

− 25 % des Gesamtbuchungswerts werden 28 Tage vor der Anreise in Rechnung gestellt.

− 100 % des Gesamtbuchungswerts müssen 7 Tage vor der Anreise bezahlt werden.

3. Stornierungsbedingungen

Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Saison:

Hochsaison 18. Dez. 2026 – 28. Feb. 2027

• Bei Stornierung oder Änderungen mehr als 100 Tage vor der Anreise werden 25 % des Buchungswerts berechnet.

• Bei Stornierung 100–28 Tage vor der Anreise werden 50 % des Buchungswerts berechnet.

• 28 Tage oder weniger vor der Anreise oder bei Nichterscheinen: 100 % der Buchung

Früher und später Winter 10. Nov. – 18. Dez. 2026 / 1. – 31. März 2027

• Bei Stornierung 100–28 Tage vor der Anreise werden 25 % des Buchungswerts berechnet.

• Bei Stornierung 28–14 Tage vor der Anreise werden 50 % des Buchungswerts berechnet.

• 14 Tage oder weniger vor der Anreise oder bei Nichterscheinen: 100 % der Buchung

Sommersaison 1. Juni – 10. Nov.

• Bei Stornierung 28–7 Tage vor der Anreise werden 25 % des Buchungswerts berechnet.

• 7 Tage oder weniger vor der Anreise oder bei Nichterscheinen: 100 % des Buchungswerts werden berechnet.

Für besondere Veranstaltungen können gesonderte Stornierungsbedingungen gelten.

4. Recht des Verkäufers zur Stornierung einer Buchung

Lumo Resorts Oy kann eine Buchung aufgrund höherer Gewalt stornieren; alle Zahlungen werden dann zurückerstattet. Wenn die Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum erfolgt, kann Lumo Resorts Oy die Buchung stornieren und unbezahlte Rechnungen an ein Inkassounternehmen übergeben.

5. Check-in und Unterkunftszeitraum

Die Unterkunft steht am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung und muss am Abreisetag bis 12:00 Uhr verlassen werden. Der Zugang erfolgt über Schlüsselcodes, die vorab per E-Mail oder Nachricht übermittelt werden. Später Check-in: Bitte informieren Sie uns im Voraus, wenn Sie nach 22:00 Uhr anreisen. Andernfalls kann ein später Check-in nicht garantiert werden. In privaten Bereichen sind nur registrierte Gäste gestattet, und die maximale Gästezahl pro Unterkunft darf nicht überschritten werden.

6. Versicherung

Wir empfehlen Gästen, eine Reiseversicherung abzuschließen, die unvorhergesehene Umstände abdeckt. Lumo Resorts Oy akzeptiert keine Stornierungen ohne die anwendbaren Gebühren (sofern nicht anders angegeben), auch nicht bei Vorlage ärztlicher Atteste oder anderer Unterlagen. Lumo Resorts Oy bietet keine Versicherungsleistungen an. Die Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass ihre Reiseversicherung mögliche Stornierungskosten abdeckt.

7. Höhere Gewalt und anwendbares Recht

Lumo Resorts Oy behält sich das Recht vor, eine Reservierung unter Umständen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen und als höhere Gewalt eingestuft werden (z. B. Pandemien, Erdbeben, Überschwemmungen, Kriege, Terrorakte), zu ändern oder zu stornieren. Es gilt finnisches Recht. Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit den Dienstleistungen von Lumo Resorts Oy unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit finnischer Gerichte und werden beim Bezirksgericht Oulu behandelt.

8. In den Paketen enthaltene Leistungen

Unterkunftspakete umfassen:

• Bettwäsche und Handtücher

• Grundlegende Küchenausstattung

• Endreinigung

• Nutzung eines Whirlpools (falls verfügbar)

Pakete können außerdem Folgendes umfassen:

• Lokale Unterstützung durch einen Reiseleiter rund um die Uhr

• Vorausgewählte Aktivitäten und Dienstleistungen. Zusätzliche Dienstleistungen können gegen Gebühr vor Ort gebucht werden. Kann eine Dienstleistung aufgrund höherer Gewalt nicht erbracht werden, wird die Zahlung zurückerstattet und, wenn möglich, werden Alternativen angeboten. Bei geführten Aktivitäten gewährleistet Lumo Resorts Oy die Sicherheit der Kunden und den Versicherungsschutz für die enthaltenen Leistungen. Für persönliche Gegenstände und Vorfälle außerhalb geführter Aktivitäten sind die Gäste selbst verantwortlich.

9. Sonstige Bedingungen

Gäste müssen Lumo Resorts Oy im Voraus informieren, wenn sie Haustiere mitbringen. Haustierfreundliche Unterkünfte sind begrenzt. Parkplätze mit Heizungsanschlüssen sind begrenzt. Das Laden von Elektrofahrzeugen ist nur an ausgewiesenen Ladepunkten gestattet.

10. Haftung für Schäden und Störungen

Gäste haften für alle Schäden, die an der Unterkunft oder deren Einrichtung verursacht werden. Störungen können zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts ohne Rückerstattung führen. Ruhezeiten: 22:00–7:00 Uhr. Rauchen, E-Zigaretten und schädliche Aktivitäten sind in den Unterkünften strengstens verboten.

11. Beschwerden und Streitbeilegung

Alle Beschwerden müssen Lumo Resorts Oy oder der Rezeption unverzüglich gemeldet werden. Zunächst wird versucht, Streitigkeiten gütlich beizulegen. Falls ein Gerichtsverfahren erforderlich ist, werden Fälle nach finnischem Recht beim Bezirksgericht am eingetragenen Sitz von Lumo Resorts Oy behandelt.