Términos y condiciones para operadores turísticos y grupos

Términos de reserva y cancelación para operadores turísticos de Lumo Resorts Oy

Alojamiento y paquetes

Estos términos se aplican a todos los alojamientos y paquetes de viaje ofrecidos por Lumo Resorts Oy. Al realizar una reserva, el cliente acepta estos términos.

1. Reserva y confirmación

La reserva se realiza a través del sistema de reservas de Lumo Resorts Oy o por escrito. La reserva pasa a ser vinculante cuando Lumo Resorts Oy envía una confirmación por correo electrónico o por teléfono. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su dirección de correo electrónico sea correcta y esté operativa. El cliente debe ser mayor de edad. Los menores pueden alojarse sin un tutor únicamente si cuentan con el consentimiento escrito de este antes del inicio de la estancia.

2. Condiciones de pago

El importe total de la reserva debe pagarse por adelantado. La reserva se confirma una vez recibido el mensaje de confirmación. Métodos de pago aceptados: factura, enlace seguro de pago en línea (Paytrail) o pago con tarjeta de crédito en el establecimiento para reservas sin cita previa. Los gastos adicionales durante la estancia pueden liquidarse en el resort con tarjeta o en efectivo (euros). Al registrarse, se pueden solicitar los datos de la tarjeta de crédito para cubrir posibles gastos adicionales.

Temporada alta, del 18 de diciembre de 2026 al 28 de febrero de 2027

− Se facturará un depósito del 25 % del valor total de la reserva en un plazo de 14 días desde cada reserva.

− El 50 % del valor total de la reserva debe pagarse 100 días antes de la llegada.

− El 100 % del valor total de la reserva debe pagarse 28 días antes de la llegada.

Principios y finales del invierno, del 10 de noviembre al 18 de diciembre de 2026 / del 1 al 31 de marzo de 2027

− Se facturará el 25 % del valor total de la reserva 100 días antes de la llegada.

− El 50 % del valor total de la reserva debe pagarse 28 días antes de la llegada.

− El 100 % del valor total de la reserva debe pagarse 14 días antes de la llegada.

Temporada de verano, del 1 de junio al 10 de noviembre

− Se facturará el 25 % del valor total de la reserva 28 días antes de la llegada.

− El 100 % del valor total de la reserva debe pagarse 7 días antes de la llegada.

3. Condiciones de cancelación

Las políticas de cancelación varían según la temporada:

Temporada alta, del 18 de diciembre de 2026 al 28 de febrero de 2027

• En caso de cancelación o modificación con más de 100 días de antelación a la llegada, se cobrará el 25 % del valor de la reserva.

• En caso de cancelación entre 100 y 28 días antes de la llegada, se cobrará el 50 % del valor de la reserva.

• 28 días o menos antes de la llegada o en caso de no presentarse: el 100 % de la reserva

Principios y finales del invierno, del 10 de noviembre al 18 de diciembre de 2026 / del 1 al 31 de marzo de 2027

• En caso de cancelación entre 100 y 28 días antes de la llegada, se cobrará el 25 % del valor de la reserva.

• En caso de cancelación entre 28 y 14 días antes de la llegada, se cobrará el 50 % del valor de la reserva.

• 14 días o menos antes de la llegada o en caso de no presentarse: el 100 % de la reserva

Temporada de verano, del 1 de junio al 10 de noviembre

• En caso de cancelación entre 28 y 7 días antes de la llegada, se cobrará el 25 % del valor de la reserva.

• 7 días o menos antes de la llegada o en caso de no presentarse: se cobrará el 100 % del valor de la reserva.

Para eventos especiales, pueden aplicarse condiciones de cancelación independientes.

4. Derecho del vendedor a cancelar una reserva

Lumo Resorts Oy puede cancelar una reserva por causa de fuerza mayor; en ese caso, se reembolsarán todos los pagos. Si el pago no se realiza en la fecha de vencimiento, Lumo Resorts Oy puede cancelar la reserva y transferir las facturas impagadas a una agencia de cobro.

5. Registro de entrada y período de alojamiento

El alojamiento está disponible a partir de las 3:00 PM del día de llegada y debe desalojarse antes de las 12:00 PM del día de salida. El acceso se proporciona mediante códigos de llave enviados previamente por correo electrónico o mensajería. Llegada tardía: infórmenos con antelación si llegará después de las 22:00. De lo contrario, no se puede garantizar el registro de entrada tardío. Solo se permite la presencia de huéspedes registrados en las zonas privadas y no debe superarse el número máximo de huéspedes por alojamiento.

6. Seguro

Recomendamos que los huéspedes dispongan de un seguro de viaje para cubrir circunstancias imprevistas. Lumo Resorts Oy no acepta cancelaciones sin los cargos aplicables (salvo que se indique lo contrario), incluso con certificados médicos u otra documentación. Lumo Resorts Oy no presta servicios de seguros. Los clientes son responsables de asegurarse de que su seguro de viaje cubra los posibles costes de cancelación.

7. Fuerza mayor y legislación aplicable

Lumo Resorts Oy se reserva el derecho de modificar o cancelar una reserva en circunstancias ajenas a su control clasificadas como fuerza mayor (por ejemplo, pandemias, terremotos, inundaciones, guerras y actos de terrorismo). Se aplica la legislación finlandesa. Cualquier controversia derivada de los servicios de Lumo Resorts Oy o relacionada con ellos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales finlandeses y se tramitará en el Tribunal de Distrito de Oulu.

8. Servicios incluidos en los paquetes

Los paquetes de alojamiento incluyen:

• Ropa de cama y toallas

• Utensilios básicos de cocina

• Limpieza final

• Uso de una bañera de hidromasaje (si está disponible)

Los paquetes también pueden incluir:

• Asistencia de un guía local las 24 horas, los 7 días de la semana

• Actividades y servicios preseleccionados. Se pueden reservar servicios adicionales en el establecimiento por un suplemento. Si no se puede prestar un servicio debido a fuerza mayor, se reembolsará el pago y, si es posible, se ofrecerán alternativas. Durante las actividades guiadas, Lumo Resorts Oy garantiza la seguridad de los clientes y la cobertura del seguro para los servicios incluidos. Los huéspedes son responsables de sus pertenencias personales y de cualquier incidente ocurrido fuera de las actividades guiadas.

9. Otros términos

Los huéspedes deben informar previamente a Lumo Resorts Oy si traen mascotas. Los alojamientos que admiten mascotas son limitados. Las plazas de aparcamiento con tomas de calefacción son limitadas. La carga de vehículos eléctricos solo está permitida en los puntos designados.

10. Responsabilidad por daños y molestias

Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado al alojamiento o al mobiliario. Las molestias pueden dar lugar a la terminación inmediata del alojamiento sin reembolso. Horario de silencio: de 10:00 PM a 7:00 AM. Está estrictamente prohibido fumar, utilizar cigarrillos electrónicos y realizar actividades perjudiciales dentro de los alojamientos.

11. Reclamaciones y resolución de controversias

Cualquier reclamación debe comunicarse inmediatamente a Lumo Resorts Oy o a recepción. En primer lugar, se intentará resolver las controversias de forma amistosa. Si fuera necesario iniciar procedimientos judiciales, los casos se tramitarán en el tribunal de distrito del lugar de registro de Lumo Resorts Oy conforme a la legislación finlandesa