الشروط والأحكام لمشغلي الرحلات والمجموعات

شروط الحجز والإلغاء لمنظمي الرحلات السياحية لدى Lumo Resorts Oy

الإقامة والباقات

تنطبق هذه الشروط على جميع أماكن الإقامة وباقات السفر التي تقدمها Lumo Resorts Oy. بإجراء الحجز، يوافق العميل على هذه الشروط.

1. الحجز والتأكيد

يُجرى الحجز إما من خلال نظام الحجز الخاص بـ Lumo Resorts Oy أو كتابةً. يصبح الحجز ملزماً عندما ترسل Lumo Resorts Oy تأكيداً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان بريده الإلكتروني وعمله. يجب أن يكون العميل قد بلغ السن القانونية. ولا يجوز للقاصرين الإقامة دون ولي أمر إلا إذا حصلوا على موافقة خطية من ولي أمرهم قبل بدء الإقامة.

2. شروط الدفع

يجب دفع السعر الكامل للحجز مقدماً. يتم تأكيد الحجز عند استلام رسالة التأكيد. طرق الدفع المقبولة: الفاتورة، أو رابط دفع آمن عبر الإنترنت (Paytrail)، أو الدفع ببطاقة ائتمان في الموقع للحجوزات دون موعد مسبق. يمكن تسوية النفقات الإضافية أثناء الإقامة في المنتجع بالبطاقة أو نقداً (باليورو). قد يُطلب تقديم بيانات بطاقة الائتمان عند تسجيل الوصول لتغطية التكاليف الإضافية المحتملة.

الموسم المرتفع 18 Dec 2026 – 28 Feb 2027

− ستتم فوترة دفعة مقدمة قدرها 25% من إجمالي قيمة الحجز خلال 14 يوماً من كل حجز.

− يجب دفع 50% من إجمالي قيمة الحجز قبل الوصول بـ 100 يوم.

− يجب دفع 100% من إجمالي قيمة الحجز قبل الوصول بـ 28 يوماً.

بداية ونهاية الشتاء 10 Nov – 18 Dec 2026 / 1 – 31 March 2027

− ستتم فوترة 25% من إجمالي قيمة الحجز قبل الوصول بـ 100 يوم.

− يجب دفع 50% من إجمالي قيمة الحجز قبل الوصول بـ 28 يوماً.

− يجب دفع 100% من إجمالي قيمة الحجز قبل الوصول بـ 14 يوماً.

الموسم الصيفي 1 June - 10 Nov

− ستتم فوترة 25% من إجمالي قيمة الحجز قبل الوصول بـ 28 يوماً.

− يجب دفع 100% من إجمالي قيمة الحجز قبل الوصول بـ 7 أيام.

3. شروط الإلغاء

تختلف سياسات الإلغاء حسب الموسم:

الموسم المرتفع 18 Dec 2026 – 28 Feb 2027

• عند الإلغاء أو التغيير قبل الوصول بأكثر من 100 يوم، سيتم فرض 25% من قيمة الحجز.

• عند الإلغاء قبل الوصول بـ 100 –28 يوماً، سيتم فرض 50% من قيمة الحجز.

• قبل الوصول بـ 28 يوماً أو أقل، أو في حالة عدم الحضور: 100% من قيمة الحجز

بداية ونهاية الشتاء 10 Nov – 18 Dec 2026 / 1 – 31 March 2027

• عند الإلغاء قبل الوصول بـ 100 – 28 يوماً، سيتم فرض 25% من قيمة الحجز.

• عند الإلغاء قبل الوصول بـ 28– 14 يوماً، سيتم فرض 50% من قيمة الحجز.

• قبل الوصول بـ 14 يوماً أو أقل، أو في حالة عدم الحضور: 100% من قيمة الحجز

الموسم الصيفي 1 June - 10 Nov

• عند الإلغاء قبل الوصول بـ 28-7 أيام، سيتم فرض 25% من قيمة الحجز.

• قبل الوصول بـ 7 أيام أو أقل، أو في حالة عدم الحضور: سيتم فرض 100% من قيمة الحجز.

قد تنطبق شروط إلغاء منفصلة على الفعاليات الخاصة.

4. حق البائع في إلغاء الحجز

يجوز لـ Lumo Resorts Oy إلغاء الحجز بسبب القوة القاهرة؛ وعندئذٍ ستُرد جميع المدفوعات. إذا لم يتم الدفع في موعد الاستحقاق، يجوز لـ Lumo Resorts Oy إلغاء الحجز وتحويل الفواتير غير المدفوعة إلى وكالة تحصيل.

5. تسجيل الوصول وفترة الإقامة

تتوفر الإقامة اعتباراً من الساعة 3:00 PM في يوم الوصول، ويجب إخلاؤها بحلول الساعة 12:00 PM في يوم المغادرة. يتم توفير الدخول من خلال رموز مفاتيح تُرسل مسبقاً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل. تسجيل الوصول المتأخر: يرجى إبلاغنا مسبقاً إذا كان الوصول بعد الساعة 22:00. وإلا فلا يمكن ضمان تسجيل الوصول المتأخر. يُسمح للضيوف المسجلين فقط بالتواجد في المناطق الخاصة، ويجب عدم تجاوز الحد الأقصى لعدد الضيوف في كل مكان إقامة.

6. التأمين

نوصي بأن يحصل الضيوف على تأمين سفر لتغطية الظروف غير المتوقعة. لا تقبل Lumo Resorts Oy الإلغاءات دون الرسوم المطبقة (ما لم يُذكر خلاف ذلك)، حتى مع تقديم شهادات طبية أو مستندات أخرى. لا تقدم Lumo Resorts Oy خدمات التأمين. يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن تأمين سفرهم يغطي تكاليف الإلغاء المحتملة.

7. القوة القاهرة والقانون الواجب التطبيق

تحتفظ Lumo Resorts Oy بحق تعديل الحجز أو إلغائه في الظروف الخارجة عن سيطرتها والمصنفة كقوة قاهرة (مثل الأوبئة والزلازل والفيضانات والحروب والأعمال الإرهابية). ينطبق القانون الفنلندي. تخضع أي نزاعات تنشأ عن خدمات Lumo Resorts Oy أو تتعلق بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الفنلندية، ويتم التعامل معها في محكمة مقاطعة Oulu.

8. الخدمات المشمولة في الباقات

تشمل باقات الإقامة ما يلي:

• أغطية الأسرّة والمناشف

• أدوات المطبخ الأساسية

• التنظيف النهائي

• استخدام حوض الاستحمام الساخن (إن توفر)

قد تشمل الباقات أيضاً:

• دعم مرشد محلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

• أنشطة وخدمات مختارة مسبقاً. يمكن حجز خدمات إضافية في الموقع مقابل رسوم. إذا تعذر تقديم خدمة بسبب القوة القاهرة، فسيتم رد المبلغ المدفوع، وسيتم تقديم بدائل إن أمكن. أثناء الأنشطة المصحوبة بمرشد، تضمن Lumo Resorts Oy سلامة العملاء وتغطية التأمين للخدمات المشمولة. يتحمل الضيوف مسؤولية متعلقاتهم الشخصية وأي حوادث تقع خارج الأنشطة المصحوبة بمرشد.

9. شروط أخرى

يجب على الضيوف إبلاغ Lumo Resorts Oy مسبقاً إذا كانوا سيصطحبون حيوانات أليفة. أماكن الإقامة المخصصة للحيوانات الأليفة محدودة. أماكن وقوف السيارات المزودة بمقابس تدفئة محدودة. لا يُسمح بشحن السيارات الكهربائية إلا في النقاط المخصصة لذلك.

10. المسؤولية عن الأضرار والإزعاجات

يتحمل الضيوف مسؤولية أي أضرار تلحق بأماكن الإقامة أو الأثاث. قد تؤدي الإزعاجات إلى إنهاء الإقامة فوراً دون استرداد المبلغ. ساعات الهدوء: 10:00 PM – 7:00 AM. يُحظر تماماً التدخين والسجائر الإلكترونية والأنشطة الضارة داخل أماكن الإقامة.

11. الشكاوى وتسوية النزاعات

يجب الإبلاغ عن أي شكاوى فوراً إلى Lumo Resorts Oy أو مكتب الاستقبال. ستُبذل أولاً جهود لتسوية النزاعات ودياً. إذا تطلب الأمر اتخاذ إجراءات قانونية، فستُنظر القضايا في محكمة المقاطعة التي يقع فيها المقر المسجل لـ Lumo Resorts Oy وفقاً للقانون الفنلندي